Elastyczność w świadczeniu usług
Ahmed Mohi, Silvester Marc
- Tytuł:
- Elastyczność w świadczeniu usług
- Autor:
- Ahmed Mohi, Silvester Marc
- Wydawnictwo:
- Wolters Kluwer Polska - OFICYNA
- Wydanie:
- 2010
- Oprawa:
- miękka
- Stron:
- 164
- ISBN:
- 978-83-264-0390-3
Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.
W naszej ofercie również wszystkie pozostałe książki wydawnictwa Wolters Kluwer. Gwarantujemy bardzo atrakcyjne ceny i błyskawiczną wysyłkę wszystkich książek wydawnictwa Wolters Kluwer! Zapraszamy do zakupów w naszej księgarni.

















