Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów
Zemke Ron, Performance Research Associates
- Tytuł:
- Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów
- Autor:
- Zemke Ron, Performance Research Associates
- Wydawnictwo:
- Wolters Kluwer Polska - OFICYNA
- Wydanie:
- 2006
- Oprawa:
- miękka
- Stron:
- 160
- ISBN:
- 83-7484-036-6
Znakomita obsługa to coś więcej niż zwykła uprzejmość. Oznacza ona spełnianie oczekiwań klientów i zaspokajanie ich potrzeb w taki sposób, by uznali, że kontakt z daną firmą to prawdziwa przyjemność. Doskonała obsługa to także umiejętność miłego zaskakiwania klientów. Ważna jest nie tylko sama sprzedaż, ale także wywarcie dobrego wrażenia na klientach stanowi to podstawę stworzenia z nimi trwałych relacji. Znakomita obsługa to zatem sposób na emocjonalne związanie klientów z firmą.
Z książki tej, opartej na wieloletnich doświadczeniach firmy konsultingowej Performance Research Associates, czytelnik dowie się między innymi:
Poradnik, napisany przystępnie i z poczuciem humoru, zawiera mnóstwo praktycznych rad, wskazówek i przykładów przydatnych zarówno tym, którzy bezpośrednio zajmują się obsługą klientów, jak i tym, którzy ustalają politykę firmy w tym zakresie.
W naszej ofercie również wszystkie pozostałe książki wydawnictwa Wolters Kluwer. Gwarantujemy bardzo atrakcyjne ceny i błyskawiczną wysyłkę wszystkich książek wydawnictwa Wolters Kluwer! Zapraszamy do zakupów w naszej księgarni.
